Специальность 1-26-02-03 «Маркетинг»
Специализация 1-26-02 03 01 «Рекламная деятельность»

Место дисциплины в структурной схеме образовательной программы	Краткая характеристика	
Название учебной дисциплины (модуля) 	Маркетинг взаимоотношений	
Краткое содержание	Маркетинговые концепции пережили ряд изменений, которые отражали изменения в рыночной деятельности фирм. Все они присутствуют сегодня в практической маркетинговой деятельности различных организаций. Вместе с тем в настоящее время активно изучается и внедряется маркетинг взаимодействия или маркетинг взаимоотношений. Он рассматривается как новая философия ведения бизнеса и основывается на удержании и улучшении отношений с внутренними и внешними стейкхолдерами. В связи с этим объектом управления маркетинга становятся отношения с потребителями и другими участниками процесса купли-продажи. Основные категории новой концепции маркетинга - взаимодействие и отношения. Маркетинг взаимодействия повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций, которые направлены на поощрение в покупателях и партнерах ощущения их индивидуальности и уникальности.	
Формируемые компетенции	Обосновывать возможность и необходимость применения маркетинга в управлении предприятием на рынке услуг, разрабатывать комплексную стратегию маркетинга; определять покупательские риски в сфере услуг, применять методику оценки качества услуг, разрабатывать стандарт обслуживания.
Реализовывать методологию управления клиентским опытом и маркетингом взаимоотношений, пользоваться инструментами повышения лояльности и вовлеченности клиентов, управлять партнерскими отношениями с клиентами.	
Результаты обучения (знать, уметь, иметь навыки)	В результате изучения дисциплины студент должен знать:
сущность, основные категории и понятия маркетинга взаимоотношений;
концепцию маркетинга взаимоотношений;
инструментарий маркетинга;
область применения маркетинга взаимоотношений;
основы управления маркетингом взаимоотношений;
тенденции развития маркетинга взаимоотношений.
уметь:
проводить оценку ценности клиента и разрабатывать рекомендации по более полному использованию этой ценности;
применять инструменты маркетинга взаимоотношений в практической деятельности предприятий;
разрабатывать стратегии маркетинга взаимоотношений.
владеть:
оценкой ценности клиента и разрабатывать рекомендации по более полному использованию этой ценности;
инструментами маркетинга взаимоотношений в практической деятельности предприятий;
разработкой стратегии маркетинга взаимоотношений.	
Семестр изучения	7	
Прекреквизиты	«Маркетинг в промышленности», «Событийный маркетинг», «Технологии производства рекламного продукта».	
Трудоёмкость в зачетных единицах (кредитах).
Количество часов	3 зачетные единицы.
Всего часов – 108, из них: аудиторных часов – 72, самостоятельной работы – 36.	
Требования к текущей аттестации, ее формы	Текущая аттестация в форме контрольной работы проводится один раз в семестр. Также формами текущей аттестации обучающихся (2 раза в семестр) по учебной дисциплине «Маркетинг взаимоотношений» являются тест и опрос.	
Требования к промежуточной аттестации, ее формы	Форма проведения промежуточной аттестации – зачет.
Обучающиеся допускаются к сдаче экзамена по учебной дисциплине при условии успешного прохождения текущей аттестации.